Corso comunicazione assertiva: trattare efficacemente gli altri
Per una comunicazione efficace in azienda: più chiarezza, più autorevolezza, meno tensioni (e più risultati).
In azienda, una parte enorme di tempo e costi “invisibili” nasce da comunicazioni poco assertive: richieste vaghe, feedback evitati, confini non dichiarati, critiche gestite male. Il risultato è prevedibile: riunioni che si allungano, decisioni che slittano, escalation inutili, conflitti latenti, energia sprecata.
Il corso di assertività, perfezionato in oltre 30 anni di erogazione, allena una competenza manageriale ad alto impatto: dire le cose giuste, nel modo giusto, al momento giusto, tenendo conto delle reazioni dell’interlocutore senza rinunciare alla chiarezza.
Il programma ti fornirà tutti gli strumenti pratici per essere assertivo: autorevole, chiaro e rispettoso, anche sotto pressione.
A chi sono rivolti i nostri corsi comunicazione assertiva
- Manager, team leader, dirigenti di tutte le funzioni aziendali, collaboratori a potenziale, responsabili del personale e della formazione.
- Tutti coloro che nel proprio ruolo devono gestire gruppi e situazioni conflittuali; coloro che devono gestire correttamente la comunicazione con i clienti interni ed esterni o fornitori.
- Coloro che desiderano migliorare la propria efficacia di comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali
Cosa imparerai nel corso assertività
- Gestire situazioni critiche con un metodo, superando improvvisazione ed emotività
- Imparare a dire di no senza rovinare la relazione professionale
- Saper muovere critiche e feedback costruttivi, rispondere e neutralizzare con lucidità critiche e attacchi infondati
- Disinnescare conflitti: affrontare atteggiamenti aggressivi e comportamenti non assertivi
- Aumentare fiducia in se stessi, leadership e impatto comunicativo
- Calibrare la comunicazione e individuare comportamenti adeguati in situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori.
Meno tensioni, più influenza, più velocità decisionale.
Ci hanno scelto per formare i loro team manageriali e dirigenziali
Programma del corso di comunicazione assertiva
Che cosa significa comunicare: il processo comunicativo
• Le forme della comunicazione
• Informazione e comunicazione
• Processo lineare e processo circolare
• Le componenti della comunicazione
La comunicazione verbale
• Le funzioni della comunicazione
• Il feed-back e le sue caratteristiche
• Le domande come fonte di feedback
Il linguaggio del corpo: la comunicazione non verbale
• Le leggi della comunicazione
• I segnali della comunicazione non verbale
• I contenuti
• Gli strumenti:
- la mimica facciale
- la gestualità
Come migliorare l’efficacia della comunicazione
• Il punto di misurazione dell’efficacia
• Tempi e strumenti della comunicazione manageriale
• Il valore delle immagini
• Suggerimenti pratici
Definizione e obiettivi dello stile assertivo
• Gli stili di comunicazione
• I conflitti e le tensioni interpersonali
• Aspetti problematici dei comportamenti tradizionali
• Sperimentare nuovi modelli
Le componenti dello stile assertivo
• La stima di sé
• Saper ascoltare attivamente
• Saper dire di no
• Assumersi rischi
• Esprimere critiche costruttive
• Replicare a critiche non fondate
• Gestire il feedback positivo
• Definire chiari obiettivi
L’autodiagnosi
• Individuare i propri comportamenti
• Migliorare le relazioni e le comunicazioni
• I limiti dei comportamenti passivi e aggressivi
• La costruzione del comportamento assertivo
• Imparare ad essere critici in modo positivo
Il comportamento assertivo
• Una tipologia di domande
• L’ascolto assertivo
• Stili di risposta
• Distinzioni funzionali
• Le situazioni assertive
La pratica dell’assertività nell’ambiente di lavoro
• Le relazioni con i colleghi: rapporti di aiuto, situazioni negoziali, comportamenti difficili
• I rapporti con i superiori: formulare richieste, esprimere opinioni, far valere i risultati
• I rapporti con i collaboratori: saper valutare le prestazioni, esprimere direttive chiare, sviluppare l’ascolto
Risolvere i conflitti
• Reagire ai comportamenti non assertivi
• Trattare gli atteggiamenti aggressivi
• Sviluppare fiducia in sé stessi
I problemi del cambiamento
• Resistenze alla soluzione
• Definire un campo di progressione: zona di comfort, zona di rischio e di progresso, zona di panico
4 corsi di assertività complementari per consolidare e ampliare i risultati
EFFECTIVE RELATIONSHIP
Durata 2gg
Eccellere nelle relazioni con qualsiasi stakeholder.
Le relazioni sono la vera leva del lavoro: quando mancano fiducia e ascolto, tutto rallenta.
In un contesto di urgenze e carichi crescenti, le relazioni diventano la vera leva di performance.
Differenze di stile, vedute e carattere (e l’ego-riferimento naturale) creano attriti e riducono lucidità e collaborazione.
Il corso è strutturato per generare un vero e proprio shift mentale: vedere nelle differenze una risorsa, non un ostacolo.
Allenerai la capacità di leggere dinamiche razionali ed emotive e costruire fiducia con chiunque (team, colleghi, clienti, fornitori).
TECNICHE DI ASSERTIVITÀ PER SVILUPPARE LA PROPRIA AUTOREVOLEZZA
Durata 2gg
Trasformare l'insicurezza in fermezza e l'aggressività in leadership.
L’assertività è l’equilibrio tra abilità sociali, emozioni e razionalità: non ti cambia la personalità, ti rende più efficace.
In questo corso imparerai a comunicare con sicurezza, guidare e dare feedback, rispondere a lamentele e gestire conflitti.
Lavorerai infine su metodi pratici per gestire meglio te stesso, scaricando tensione e ansia in modo positivo.
GESTIRE CONFLITTI E CRITICHE
Durata 2gg
Trasformare tensioni e feedback difficili in un confronto costruttivo.
Quando arriva una critica, è facile reagire d’istinto: difendersi, chiudersi, contrattaccare… e il conflitto esplode.
Il corso ti aiuterà a riconoscere i meccanismi che innescano escalation e circoli viziosi.
Imparerai linee guida semplici e operative per gestire critiche e tensioni con lucidità e fermezza.
L’INTELLIGENZA EMOTIVA AL LAVORO
Durata 2gg
Più consapevolezza, più equilibrio, relazioni più efficaci.
Oggi il QE conta quanto (e spesso più) del QI: perché sotto pressione non vince chi sa di più, ma chi si gestisce meglio.
Il corso renderà semplice e pratico il modello di Goleman: riconoscere emozioni proprie e altrui, motivarsi, regolarsi e comunicare con lucidità.
Imparerai tecniche concrete per migliorare il clima, prevenire attriti e aumentare efficacia nelle relazioni..
EFFECTIVE RELATIONSHIP
Durata 2gg
Eccellere nelle relazioni con qualsiasi stakeholder.
Le relazioni sono la vera leva del lavoro: quando mancano fiducia e ascolto, tutto rallenta.
In un contesto di urgenze e carichi crescenti, le relazioni diventano la vera leva di performance.
Differenze di stile, vedute e carattere (e l’ego-riferimento naturale) creano attriti e riducono lucidità e collaborazione.
Il corso è strutturato per generare un vero e proprio shift mentale: vedere nelle differenze una risorsa, non un ostacolo.
Allenerai la capacità di leggere dinamiche razionali ed emotive e costruire fiducia con chiunque (team, colleghi, clienti, fornitori).
GESTIRE CONFLITTI E CRITICHE
Durata 2gg
Trasformare tensioni e feedback difficili in un confronto costruttivo.
Quando arriva una critica, è facile reagire d’istinto: difendersi, chiudersi, contrattaccare… e il conflitto esplode.
Il corso ti aiuterà a riconoscere i meccanismi che innescano escalation e circoli viziosi.
Imparerai linee guida semplici e operative per gestire critiche e tensioni con lucidità e fermezza.
TECNICHE DI ASSERTIVITÀ PER SVILUPPARE LA PROPRIA AUTOREVOLEZZA
Durata 2gg
Trasformare l'insicurezza in fermezza e l'aggressività in leadership.
L’assertività è l’equilibrio tra abilità sociali, emozioni e razionalità: non ti cambia la personalità, ti rende più efficace.
In questo corso imparerai a comunicare con sicurezza, guidare e dare feedback, rispondere a lamentele e gestire conflitti.
Lavorerai infine su metodi pratici per gestire meglio te stesso, scaricando tensione e ansia in modo positivo.
L’INTELLIGENZA EMOTIVA AL LAVORO
Durata 2gg
Più consapevolezza, più equilibrio, relazioni più efficaci.
Oggi il QE conta quanto (e spesso più) del QI: perché sotto pressione non vince chi sa di più, ma chi si gestisce meglio.
Il corso renderà semplice e pratico il modello di Goleman: riconoscere emozioni proprie e altrui, motivarsi, regolarsi e comunicare con lucidità.
Imparerai tecniche concrete per migliorare il clima, prevenire attriti e aumentare efficacia nelle relazioni.
Perché scegliere Scuola di Palo Alto
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